Palette mit 65 Säcken à 15 kg – HELIOS Holzpellets – Hohe Leistung

1. Unser Lieferversprechen

Bei WbH Wir bewegen Holz GmbH legen wir größten Wert auf eine schnelle, sichere und zuverlässige Lieferung Ihrer Brennstoffe – darunter Brennholz, Holzpellets und Kaminöfen.

Jede Bestellung wird sorgfältig vorbereitet, verpackt und an unsere Logistikpartner übergeben, um sicherzustellen, dass Ihre Ware in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.

Lieferungen erfolgen ausschließlich nach Zahlungseingang (Vorkasse oder bestätigte Zahlung).

2. Liefergebiete

Wir liefern unsere Produkte innerhalb Deutschlands, insbesondere:

🇩🇪 Ganz Deutschland
– Lieferung von Brennholz, Holzpellets und Kaminöfen je nach Region und Produktverfügbarkeit.
– Für schwer zugängliche Gebiete (z. B. Bergregionen oder enge Zufahrten) können besondere Lieferbedingungen gelten.

Lieferungen in angrenzende EU-Regionen sind auf Anfrage möglich.
Kontakt: kontakt@wbh-holz.de

3. Lieferzeiten

Unsere Standard-Lieferzeiten gelten nach Zahlungseingang und Bestellbestätigung:

• Innerhalb Deutschlands: 2–7 Werktage
  (abhängig von Logistikpartnern, Region und Produktart)

⏱ Bearbeitungszeit:
Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden am selben Werktag bearbeitet.
Bestellungen nach 16:00 Uhr am folgenden Werktag.

Hinweis:
Während der Heizsaison (Herbst/Winter) kann es aufgrund hoher Nachfrage zu längeren Lieferzeiten kommen.

4. Versandkosten

Die Versandkosten werden transparent im Checkout angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.

Sie basieren auf:

• Bestellmenge (z. B. Sackware, Palettenware)
• Lieferregion
• Art des Produkts

📌 Großbestellungen oder regelmäßige Lieferungen:
Individuelle Preisvereinbarungen sind möglich – kontaktieren Sie uns gerne.

5. Versand & Transport

Wir arbeiten ausschließlich mit erfahrenen Speditionen und Transportdienstleistern zusammen, die auf den Transport von Brennholz, Schüttgut und Ofentechnik spezialisiert sind.

Ihre Ware wird transportsicher verpackt:

• Palettenware wird stabilisiert und wetterfest geschützt
• Sackware wird bruchsicher gesichert
• Kaminöfen werden transportsicher fixiert

Die Zustellung erfolgt je nach Region:

• per LKW mit Hebebühne
• per regionaler Spedition
• bei Kleinsendungen ggf. per Paketdienst

Nach Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

6. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie:

• eine Tracking-Nummer oder
• einen Tracking-Link

Bei größeren Lieferungen informiert der Spediteur Sie per Telefon, SMS oder E-Mail über den genauen Liefertermin.

7. Verpackung

Unsere Produkte werden nachhaltig, robust und wetterfest verpackt.

Das Verpackungsmaterial schützt:

• vor Feuchtigkeit
• vor Transportbeschädigungen
• vor ungewolltem Verrutschen

Sonderwünsche für Verpackung oder Geschenkoptionen können im Bestellprozess angegeben werden.

8. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Lieferung beschädigt eintreffen oder nicht innerhalb der erwarteten Zeit zugestellt werden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontakt innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an:
📧 kontakt@wbh-holz.de

Bitte beifügen:

• Fotos der Verpackung und des Schadens
• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems

Nach Prüfung bieten wir:

• Ersatzlieferung oder
• vollständige Rückerstattung

Wir arbeiten eng mit unseren Logistikpartnern zusammen, um Probleme schnell und kundenorientiert zu lösen.

9. Lieferung nicht erhalten

Wenn die Lieferung nach Ablauf der angekündigten Lieferzeit nicht angekommen ist:

1. Tracking-Link prüfen
2. Falls unauffindbar: Kontakt an
   📧 kontakt@wbh-holz.de
3. Wir leiten sofort eine Untersuchung ein und veranlassen ggf.:
   • Ersatzversand oder
   • Rückerstattung

10. Rücksendungen & Erstattungen (Google-Shopping-konform)

Unsere Rückgaberegeln entsprechen vollständig den Richtlinien des Google Merchant Centers sowie geltendem deutschem Verbraucherrecht.

Rückgaberecht:

• Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
• Ware muss unbeschädigt, unbenutzt und originalverpackt sein

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

• lose Ware (Schüttholz, offene Pellets)
• individuell zugeschnittene Holzprodukte
• bereits geöffnete Brennstoffverpackungen
  (außer bei Defekt oder falscher Lieferung)

Kosten:

• Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhafter Ware
• Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Prüfung
• Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Weitere Details finden Sie auf unserer separaten Seite „Rückgabe- und Erstattungspolitik“.

11. Google Shopping Konformität

WbH Wir bewegen Holz GmbH garantiert:

✓ klare Angabe von Lieferzeiten und Versandkosten
✓ transparente und sichere Versandabwicklung
✓ klare Kontaktmöglichkeiten bei Reklamationen
✓ keine versteckten Gebühren
✓ DSGVO-konforme Verarbeitung personenbezogener Daten
✓ jederzeit zugängliche Versandrichtlinie im Footer der Website

12. Kontakt

Für alle Fragen rund um Lieferung, Versand oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:

📞 Telefon / WhatsApp: +49 163 4500 394
📧 E-Mail: kontakt@wbh-holz.de
📍 Adresse: Fellenberg 13, 97794 Rieneck, Deutschland
🌐 Website: www.wbh-holz.de

Unternehmen: WbH Wir bewegen Holz GmbH
Firmenidentifikationscode: 154544526
DUNS: 316336816
Handelsregister: Amtsgericht Würzburg, HRB 17628
Sitz: Fellenberg 13, 97794 Rieneck, Deutschland

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