1. Kundenzufriedenheit

Bei der WbH Wir bewegen Holz GmbH steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle.
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir ein transparentes, faires und Google-Shopping-konformes Rückgabe- und Erstattungsverfahren, das den deutschen Verbraucherschutzbestimmungen (§§ 312g, 355 BGB) entspricht.

Unser Ziel ist es, jeden Kunden professionell, zuverlässig und kundenorientiert zu betreuen – sowohl bei der Lieferung als auch bei der Rückgabe.

2. Voraussetzungen für Rückgabe & Erstattung

Eine Rückgabe oder Erstattung ist möglich, wenn:

• die Ware beschädigt oder defekt geliefert wurde,
• eine Falschlieferung erfolgt ist,
• Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben (gemäß deutschem Recht).

Allgemeine Bedingungen für Rücksendungen:

• Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung per E-Mail gestellt werden.
• Vom Widerruf ausgeschlossen (außer bei Mangel oder Falschlieferung) sind:
  • individuell zugeschnittene Holzprodukte,
  • lose Brennstoffe / Schüttgut (z. B. lose gelieferte Holzscheite),
  • Sonderanfertigungen, individuelle Bestellungen, Mengenware,
  • bereits verbrauchte oder geöffnete Produkte.

3. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1 – Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an:

📧 kontakt@wbh-holz.de
oder schreiben Sie per WhatsApp: +49 163 4500 394 | WhatsApp: +41778064017

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer,
• kurze Beschreibung des Problems,
• Fotos (bei Transportschäden oder Falschlieferung).

Schritt 2 – Rücksendeanweisungen erhalten

Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die Freigabe sowie alle benötigten Anweisungen für die Rücksendung oder Abholung.

Schritt 3 – Rücksendung

Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Freigabe erfolgen.

Rücksendeadresse:
WbH Wir bewegen Holz GmbH
Fellenberg 13
97794 Rieneck
Deutschland

4. Rückerstattung

• Die Rückerstattung erfolgt immer über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
• Die Bearbeitung und Rückzahlung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen, nachdem wir die Ware erhalten und geprüft haben.
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

Hinweis:
Bei beschädigter, gebrauchter oder unvollständiger Ware kann die Erstattung reduziert oder abgelehnt werden.

5. Rücksendekosten

• Bei defekter Ware, Falschlieferung oder Transportschaden:
  Die WbH Wir bewegen Holz GmbH trägt die Kosten der Rücksendung oder Ersatzlieferung.
• Bei Meinungsänderung oder Bestellfehler (Widerruf):
  Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees), es sei denn, dies wurde vorher eindeutig vereinbart (Google-Shopping-Transparenzanforderung).

6. Nicht erstattungsfähige Artikel

Kein Rückgaberecht (außer bei Mängeln oder Falschlieferung) besteht für:

• maßgeschneiderte oder zugeschnittene Holzprodukte,
• lose Ware / Schüttgut (z. B. lose Brennholzlieferungen),
• bereits geöffnete, benutzte oder unvollständig zurückgesendete Artikel,
• Ware nach Ablauf der gesetzlich vorgeschriebenen 14-Tage-Widerrufsfrist,
• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können.

7. Fehlende, beschädigte oder unvollständige Lieferung

Wenn die Ware nicht angekommen ist:

• Überprüfen Sie bitte zunächst den Tracking-Link.
• Falls die Lieferung unauffindbar ist, kontaktieren Sie uns sofort per E-Mail:
  📧 kontakt@wbh-holz.de

Bei Beschädigung der Ware:

Melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Fotos der Verpackung und des Schadens.

Wir veranlassen wahlweise:

• eine Ersatzlieferung, oder
• eine volle Rückerstattung nach Prüfung.

8. Widerrufsrecht (gemäß deutschem Recht)

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten (§§ 312g, 355 BGB).

Vom Widerruf ausgeschlossen sind:

• B2B-Bestellungen (gewerbliche Kunden),
• nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte,
• lose Brennstoffe / Schüttgut,
• Ware, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden kann.

9. Google-Shopping-Konformität

Die WbH Wir bewegen Holz GmbH erfüllt alle Anforderungen des Google Merchant Centers:

✓ klare Transparenz zu Rückgabefristen, Bedingungen und Kosten
✓ eindeutige Kontaktmöglichkeiten (E-Mail, Telefon, WhatsApp)
✓ Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel
✓ schnelle Bearbeitung von Rückgabefällen
✓ DSGVO-konforme Datenverarbeitung
✓ gut sichtbare und jederzeit zugängliche Richtlinien auf der Website

10. Lieferbedingungen

10.1 Liefergebiete

Wir liefern innerhalb Deutschlands.
Für Lieferanfragen außerhalb Deutschlands erstellen wir gerne ein individuelles Angebot.

10.2 Lieferzeiten

• Standardlieferzeit: 2–7 Werktage nach Zahlungseingang und Bestellbestätigung
• Saisonabhängige Verzögerungen (Heizperiode, hohe Nachfrage) möglich
• Bestellungen vor 16:00 Uhr werden am gleichen Werktag bearbeitet.

10.3 Versandkosten

Die Versandkosten werden transparent im Checkout angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.

Kosten variieren je nach:

• Region,
• Gewicht / Menge,
• Art der Lieferung (Palettenware, Sackware, Stückgut).

Abholung in Rieneck ist kostenlos möglich.

10.4 Versand & Transport

Wir arbeiten mit erfahrenen Spediteuren, die auf Brennholz- und Palettenware spezialisiert sind.

• Lieferung per LKW (teilweise mit Hebebühne)
• Ware wird auf Paletten oder in robusten Säcken verpackt
• Versandbestätigung wird nach Übergabe an die Spedition per E-Mail verschickt

10.5 Sendungsverfolgung

Sie erhalten nach Versand einen Tracking-Link oder der Spediteur kontaktiert Sie telefonisch/SMS zur Terminabsprache.

11. Kontakt

WbH Wir bewegen Holz GmbH
📍 Fellenberg 13, 97794 Rieneck, Deutschland
📞 Telefon / WhatsApp: +49 163 4500 394

WhatsApp: +41778064017

📧 kontakt@wbh-holz.de
🌐 www.wbh-holz.de

Handelsregister: Amtsgericht Würzburg, HRB 17628
Firmenidentifikationscode: 154544526
DUNS: 316336816

Öffnungszeiten Kundenservice:
Montag – Freitag, 08:00 – 18:00 Uhr

Letzte Aktualisierung: 28.11.2025

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